Customer Success Manager (all genders)

Permanent employee, Full or part-time · DE - Remote, DE - Munich, DE - Berlin

Die Position

Für unsere Customer Success Unit suchen wir passionierte Gleichgesinnte, die durch ihr Fachwissen sowie eine strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise überzeugen. Wir möchten unserer Kundschaft einen noch besseren Service anbieten, um eventuell noch nicht ausgeschöpfte Potenziale der Softwarelösungen optimal nutzen, erweitern und verbessern zu können. Bei deinen Key Accounts blickst du hinter die Kulissen und baust enge Kundenbeziehungen auf.

Das erwartet dich

In dieser Funktion trägst du die Verantwortung für die Erneuerung und Erweiterung unseres Produkts durch unsere Kundschaft, um einen maximalen Nutzen aus der Investition der Kund:innen zu ziehen
Du unterstützt Stakeholder auf C-Level, um ihnen bei der Umsetzung ihrer Visionen zu helfen, indem du Partner:in für die Kundschaft bist, um eine Business Roadmap zu erstellen, die das Erreichen der Geschäftsziele sicherstellt
Du entwickelst ein umfassendes Verständnis typischer geschäftlicher Herausforderungen, mit denen Kund:innen konfrontiert sind, um unsere Funktionen und Geschäftsvorteile angemessen auf ihre Bedürfnisse abzustimmen
Du bist immer einen Schritt voraus und erkennst Risiken für die Kundschaft, denen du rechtzeitig mit einem Plan zur Minimierung dieser vorbeugst
Du strebst eine vollständige Auslastung der Kundenlizenzen an, identifizierst neue Möglichkeiten und arbeitest mit den Vertriebsteams zusammen, um das Wachstum und eine größere Präsenz zu fördern
Wo es angebracht ist, knüpfst du Netzwerke zwischen Kund:innen, Partner:innen und AMANA und pflegst langfristige Beziehungen zu den Beteiligten, um die strategische Ausrichtung unserer Kundschaft weiterzuentwickeln

Das bringst du mit

Du hast dein Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen und verfügst über einschlägige Berufserfahrung
Du bist vertraut mit der Entwicklung von B2B-Kund:innen - idealerweise im Bereich Customer Success eines Software- oder SaaS-Unternehmens - und der Nachverfolgung sämtlicher Kundenbedürfnisse
Du bist es gewohnt in einem schnelllebigen und internationalen Arbeitsumfeld tätig zu sein und kannst mehrere Projekte und Prozesse parallel managen
Du hast Erfahrungen mit (CRM/CSM)-Tools (z.B. Salesforce, Planhat)
Optional: Du konntest bereits Erfahrungen im Projektmanagement sammeln
Du bringst neben verhandlungssicheren Deutschkenntnissen weiterhin auch fließende Englischkenntnisse mit

Benefits

LucaFlex – Wir ermöglichen es dir deine Arbeitszeiten und -ort nach deinen Bedürfnissen zu bestimmen
Mobile Work – Einfach mal raus kommen kann die Kreativität und Produktivität steigern. Und manchmal ist es einfach Zeit für eine Pause. Deshalb bieten wir dir die Möglichkeit mobil zu arbeiten, auch z.T. europaweit oder ein Sabbatical zu nehmen.
Company Pension Plan – Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge unterstützen wir dich auch für die Zukunft.
Learning & Development – Always Growing ist einer unserer Werte und Teil unseres Grundverständnisses, daher geben wir dir die Zeit, den Raum und das Budget zum Lernen und Weiterentwickeln.
LucaNet.Engage – Mit unserem Mitarbeiterentwicklungsprozess unterstützen wir gezielt deine persönliche und berufliche Entwicklung.
Health & Wellbeing – Mit unseren „Health“ Angeboten bleibst du fit und produktiv und bekommst die Unterstützung, die du brauchst.
Team Spirit – Wir arbeiten als Team und feiern gerne als Team und kommen daher gerne zusammen zum Lernen, in Projekten und zum Feiern.
Charity Time – Mit unserer Charity Time kannst du die Stunden eines Arbeitstages für soziale Projekte verwenden, ob allein oder im Team entscheidest du.
JobRad – Mit unserer JobRad Partnerschaft kannst du bei uns dein Traumrad ganz einfach leasen.
Staff Discounts – Dank unserem Corporate Benefits Partner kannst du eine ganze Reihe von Rabatten für verschiedene Bereiche erhalten.

Powered by uniqueness

Bei uns ist jeder anders, und das gefällt uns. Wir bei LucaNet leben von der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen und setzen uns dafür ein, ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder weiterentwickeln kann und sich respektiert fühlt. Je mehr Stimmen in unserem Unternehmen vertreten sind, desto mehr werden wir alle gedeihen, einen Beitrag leisten und zukunftsorientiert sein.

Deshalb wollen wir Kandidat:innen nur auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und Geschäftsanforderungen beurteilen. Bei LucaNet bist du willkommen, so wie du bist, unabhängig von deiner geschlechtlichen Identität, sexuellen Orientierung, persönlichen Ausdruck, rassischen Identität, Ethnizität, Religion und Behinderung. Menschen passen nicht in Schubladen, das wissen wir. Wenn du der Meinung bist, dass du für diese Stelle hervorragend geeignet bist, auch wenn du nicht alle Punkte abdeckst, möchten wir dich wirklich kennenlernen und erfahren, warum du für die Stelle geeignet bist. Bitte vermeide es, in deinem Lebenslauf dein Foto, Alter und deinen Familienstand anzugeben.

Erfahre mehr über unsere Kultur und unseren D&I-Weg

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Über uns

LucaNet entwickelt unter dem Motto simply intelligent Finanzmanagement-Software. Als Experte für Financial Performance Management (FPM) vereinfachen wir die Konzernabschlüsse, die Finanzplanung, die Analyse und das Reporting unserer Kunden. Über 3.500 Kunden in mehr als 50 Ländern vertrauen auf unsere leicht zu bedienende Komplettlösung.

The Role

We are a highly collaborative and passionate environment, looking for like-minded people who impress with their specialist knowledge as well as their customer- and goal-oriented way of working. Our service ensures that our customers can optimally leverage their potentials by using the software solutions. You will take care of your key accounts, look behind their business and build up close and strong relationships.

What you'll do

In this role, you own ultimate responsibility for the customer’s renewal and expansion of our product to promote maximum value from customer investment.
You serve as a customer advocate to ensure they are leveraging all services that result in success.
You support C-level stakeholders towards helping them turn their vision into reality by being a partner for the customer to establish a business roadmap to ensure achievement of business goals.
You develop a comprehensive understanding of typical business challenges faced by customers to appropriately map our features and business benefits to address their needs.
You are always one step ahead and identify risks to the customer which you prevent in time with a risk mitigation plan.
You are aiming for full utilization of customers licenses, identify new opportunities, and collaborate with sales teams to ensure growth attainment and increased footprint.
Where appropriate, you network between customers, partners, and AMANA and maintain long-term relationships with stakeholders to also develop our customers’ strategic direction.

What you bring to the table

You successfully finished your studies in business administration or a comparable qualification with relevant professional experience.
You are familiar with the development of B2B corporate customers, ideally in the Customer Success area of a software or SaaS company.
You are used to work in a high-energy and rapidly changing environment in which you must be able to multi-task. You can work on multiple projects, processes, programs, and procedures simultaneously while working under pressure.
You have experience with (CRM/CSM)-Tools (e.g. Salesforce, Planhat)
Optional: You have already gained experience in project management.
Business fluent language skills in German and English enable you to communicate confidently with our international customers and partners.

Perks at work

LucaFlex – With our LucaFlex working model, you have the opportunity to plan your working hours and location according to your needs and business commitments.
Mobile Work – Sometimes a change of scenery can boost creativity and productivity. And sometimes it’s just time for a break. That’s why we offer you mobile work options or a sabbatical.
Team Spirit – We work as a team and like to celebrate as a team, so we take any opportunity to get together, learn together, and celebrate together.
Learning & Development – We encourage you to pursue knowledge and inspiration and give you the time, space, and budget to do so.
Charity Time – We support you in taking the time to do some good, individually or as a team.
Health & Wellbeing – We care about your mental health and wellbeing and provide you with the programs to stay fit, productive, and get the support you need.
Generous vacations – We encourage you to take time off to relax, travel, and recharge.
LucaNet.Engage – With our Engage process, we support your personal and professional development in a targeted manner and regular talks.
Compensation and Company Pension Plan – We are committed to fair pay as well as supporting our people also for their future with a company pension plan and/or pension allowances.
JobRad – We have partnered with JobRad so that you can find your dream bike supported by us.
Staff Discounts – Thanks to our corporate benefits partner, you can receive a whole bunch of discounts for different areas.

Powered by uniqueness

Everybody’s different here and we like it that way. At LucaNet, we are powered by the uniqueness of our people and are committed to creating an inclusive work environment where everyone can grow and feels respected. You are welcome at LucaNet for who you are, no matter your gender identity, sexual orientation, personal expression, racial identity, ethnicity, religious belief, and disability status. That’s why we only want to assess candidates based on qualifications, merit, and business needs.

People don’t fit into neat boxes, we know that. If you think you’d excel in this position, even if you don’t cover all points, we really want to get to know you and why you’re great for the role. Please avoid including your picture, age, and marital status in your CV.

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About us

Every day, we prove that managing financial data doesn’t have to be rocket science with our Corporate Performance Management software solutions. LucaNet has been growing today to simplify tomorrow since 1999. A single tool that presents financial data in a transparent, easy-to-understand way. Berlin is our home, but you’ll find us wherever reliable financial data is needed with. With offices in over 14 countries across APAC, EMEA and the Americas, more than 3,500 companies in over 50 countries trust LucaNet, including brands like Toshiba, Delivery Hero, PwC, FTI Touristik, Leica, Roland Berger and Vaude.

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