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Customer Success Manager Mid Market (CSC) (all genders)

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · DE - Remote
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Die Position
Unser Service sorgt dafür, dass unsere Kundschaft ihre Potenziale durch den Einsatz der LucaNet Software optimal ausschöpfen können. Als Customer Success Coordinator unterstützt du unser Team bei der Stärkung der Kundenbeziehungen und der Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit für unsere kleinen und mittelständischen Kund:innen.
Das erwartet dich
  • Du fungierst als Schnittstelle für unsere kleinen und mittelständischen Kund:innen, indem du deren regelmäßige Anfragen koordinierst und den bestmöglichen Service sicherstellst
  • Du tauscht dich intensiv mit unseren Support-, Vertriebs-, Professional Service- und Produktteams aus
  • Du entwickelst ein umfassendes Verständnis für die typischen geschäftlichen Herausforderungen unserer Kundschaft, um die Funktionen von LucaNet angemessen abzubilden und sicherzustellen, dass die Kund:innen einen Nutzen aus unseren Produkten ziehen
  • Handele als verlässlicher Fürsprecher, um eine langfristige Kundenbindung aufzubauen
  • Proaktiv die volle Auslastung der Kundenlizenzen anstreben, indem du neue Chancen und Upsell-Möglichkeiten für unsere Kund:innen identifizierst und diese an unser Account Management weitergibst
  • Erkenne frühzeitig Risiken für unsere Kund:innen und gehe proaktiv darauf ein, um Abwanderungen zu verhindern
  • Beteilige dich an der Optimierung interner Prozesse und bringe eigene Ideen ein, um die Effizienz des bestehenden Kundenservices zu steigern
Das bringst du mit
  • Vertrautheit mit der Betreuung und Entwicklung von (B2B-)Kund:innen, idealerweise im Bereich Customer Success eines Software- oder SaaS-Unternehmens
  • Finanzieller Hintergrund und Softwarekenntnisse mit gutem technischen Grundverständnis (vorzugsweise Salesforce, Planhat, etc.)
  • Spaß an der Arbeit in einem metrischen und datengetriebenen Umfeld und das Wissen, wie man diese Informationen nutzen kann, um einen Mehrwert für Kund:innen zu generieren
  • Begeisterung für den Kundenkontakt mit außergewöhnlichen Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit auch in anspruchsvollen Situationen die Ruhe zu behalten
  • Du bist es gewohnt, in einem energiegeladenen und sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten und mehrere Projekte und Prozesse parallel zu managen
  • Charismatischer und kundenorientierter Teamplayer, der interne und externe Stakeholder mit einer unternehmerischen Denkweise, aber auch mit einer praktischen Hands-on-Mentalität inspiriert
  • Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch ermöglicht dir die sichere Kommunikation mit unseren internationalen Kund:innen und Partner:innen
Benefits
  • LucaFlex – Wir ermöglichen es dir deine Arbeitszeiten und -ort nach deinen Bedürfnissen zu bestimmen
  • Mobile Work – Einfach mal raus kommen kann die Kreativität und Produktivität steigern. Und manchmal ist es einfach Zeit für eine Pause. Deshalb bieten wir dir die Möglichkeit mobil zu arbeiten, auch z.T. europaweit oder ein Sabbatical zu nehmen.
  • Company Pension Plan – Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge unterstützen wir dich auch für die Zukunft.
  • Learning & Development – Always Growing ist einer unserer Werte und Teil unseres Grundverständnisses, daher geben wir dir die Zeit, den Raum und das Budget zum Lernen und Weiterentwickeln.
  • LucaNet.Engage – Mit unserem Mitarbeiterentwicklungsprozess unterstützen wir gezielt deine persönliche und berufliche Entwicklung.
  • Health & Wellbeing – Mit unseren „Health“ Angeboten bleibst du fit und produktiv und bekommst die Unterstützung, die du brauchst.
  • Team Spirit – Wir arbeiten als Team und feiern gerne als Team und kommen daher gerne zusammen zum Lernen, in Projekten und zum Feiern.
  • Charity Time – Mit unserer Charity Time kannst du die Stunden eines Arbeitstages für soziale Projekte verwenden, ob allein oder im Team entscheidest du.
  • JobRad – Mit unserer JobRad Partnerschaft kannst du bei uns dein Traumrad ganz einfach leasen.
  • Staff Discounts – Dank unserem Corporate Benefits Partner kannst du eine ganze Reihe von Rabatten für verschiedene Bereiche erhalten.
Powered by uniqueness
Bei uns ist jeder anders, und das gefällt uns. Wir bei LucaNet leben von der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen und setzen uns dafür ein, ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder weiterentwickeln kann und sich respektiert fühlt. Je mehr Stimmen in unserem Unternehmen vertreten sind, desto mehr werden wir alle gedeihen, einen Beitrag leisten und zukunftsorientiert sein.

Deshalb wollen wir Kandidat:innen nur auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und Geschäftsanforderungen beurteilen. Bei LucaNet bist du willkommen, so wie du bist, unabhängig von deiner geschlechtlichen Identität, sexuellen Orientierung, persönlichen Ausdruck, rassischen Identität, Ethnizität, Religion und Behinderung. Menschen passen nicht in Schubladen, das wissen wir. Wenn du der Meinung bist, dass du für diese Stelle hervorragend geeignet bist, auch wenn du nicht alle Punkte abdeckst, möchten wir dich wirklich kennenlernen und erfahren, warum du für die Stelle geeignet bist. Bitte vermeide es, in deinem Lebenslauf dein Foto, Alter und deinen Familienstand anzugeben.

Erfahre mehr über unsere Kultur und unseren D&I-Weg
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Über uns

LucaNet entwickelt unter dem Motto simply intelligent Finanzmanagement-Software. Als Experte für Financial Performance Management (FPM) vereinfachen wir die Konzernabschlüsse, die Finanzplanung, die Analyse und das Reporting unserer Kunden. Über 3.500 Kunden in mehr als 50 Ländern vertrauen auf unsere leicht zu bedienende Komplettlösung.


The Role
Our service ensures that our customers can optimally leverage their potentials by using the LucaNet software. As a Customer Success Coordinator you will support our team in strengthening customer relationships and ensuring a high level of customer satisfaction for our small and medium-sized customers.

What you'll do
  • As "voice of the customer" you will act as interface for our small and medium sized customers by coordinating their regular requests and ensuring the best possible service
  • Engage in intensive exchanges with our Support, Sales, Professional Service and Product teams
  • Develop a comprehensive understanding of typical business challenges faced by our customers to appropriately map LucaNet features and to ensure the customer receives value from our products
  • Act as a reliable customer’s advocate to build long-term customer loyalty
  • Proactively aim for full utilization of customers’ licenses by identifying new chances and upsell opportunities for our customers which are then handed over to our Account Management
  • Identify risks to our customers at an early stage and initiate appropriate measures to prevent churn
  • Get involved in the optimization of internal processes and contribute your own ideas to increase the efficiency of the existing customer service
What you bring to the table
  • Familiar with supporting and developing (B2B) customers, ideally in the Customer Success area of a software or SaaS company
  • Financial background and software-savviness with a good technical basic understanding (preferably Salesforce, Planhat, etc.)
  • Enjoy working in a metric and data-driven environment and know how to use this information to generate added value for customers
  • Inspire in customer contact with strong communication skills and keep calm even in stressful situations
  • Used to working in a high-energy and rapidly changing environment and managing multiple projects and processes in parallel
  • Charismatic and customer-oriented team player who inspires internal and external stakeholders with an entrepreneurial mindset but also with a practical hands-on mentality
  • Business fluent language skills in German and English enable you to communicate confidently with our international customers and partners
Perks at work
  • LucaFlex – We enable you to determine your work schedule and location according to your needs
  • Mobile Work – Sometimes a change of scenery can boost creativity and productivity. And sometimes it’s just time for a break. That’s why we offer you our mobile work options or a sabbatical
  • Team Spirit – We work as a team and like to celebrate as a team, so we take any opportunity to get together, learn together, and celebrate together
  • Learning & Development – We encourage you to pursue knowledge and inspiration and give you the time, space, and budget to do so
  • Charity Time – We support you in taking the time to do some good
  • Health & Wellbeing – We care about your mental health and wellbeing and provide you with the programs to stay fit, productive, and get the support you need.
  • Generous vacations – We encourage you to take time off to relax, travel, and recharge
  • LucaNet.Engage – We support your personal and professional development in a targeted manner with our employee development process
  • Compensation and Company Pension Plan – We are committed to Fair Pay as well as supporting our people also for their future with a company pension plan and/or pension allowances
  • JobRad – We have partnered with JobRad so that you can find your dream bike supported by us
  • Staff Discounts – Thanks to our corporate benefits partner, you can receive a whole bunch of discounts for different areas
Powered by uniqueness
Everybody’s different here and we like it that way. At LucaNet, we are powered by the uniqueness of our people and are committed to creating an inclusive work environment where everyone can grow and feels respected. The more voices we have represented in our business, the more we will all thrive, contribute, and be forward-thinking.
 
That’s why we only want to assess candidates based on qualifications, merit, and business needs. You are welcome at LucaNet for who you are, no matter your gender identity, sexual orientations, personal expression, racial identity, ethnicity, religious belief, and disability status.
People don’t fit into neat boxes, we know that. If you think you’d excel in this position, even if you don’t cover all points, we really want to get to know you and why you’re great for the role. Please avoid including your picture, age, and marital status in your CV.
 
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About us
Every day, we prove that managing financial data doesn’t have to be rocket science with our Corporate Performance Management software solutions.  LucaNet has been growing today to simplify tomorrow since 1999. A single tool that presents financial data in a transparent, easy-to-understand way. Berlin is our home, but you’ll find us wherever reliable financial data is needed with. With offices in over 14 countries across APAC, EMEA and the Americas, more than 3,500 companies in over 50 countries trust LucaNet, including brands like Toshiba, Delivery Hero, PwC, FTI Touristik, Leica, Roland Berger and Vaude.

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