Technical Support Consultant (all genders) at AMANA - a LucaNet Company

Permanent employee, Full-time · DE - Remote - North Rhine-Westphalia, DE - Essen

The Role

We are seeking an ambitious Technical Support Consultant to join our Technical Customer Operations team at AMANA. As a member of the team, you will be primarily responsible for second-level support as well as IT services and consulting on interfaces for our software products.

What you'll do

Responsible for IT services on second level support for our software products (Java-based web applications/ .Net client-server software) as well as for consulting on interfaces
Handling and coordination of customer requests via telephone and e-mail
First point of contact for recording, classifying and processing (technical) inquiries in our ticket system
Providing individual solutions and assistance
Planning, documentation and project support for installation and configuration processes of our software products and the required server structures

What you bring to the table

Knowledge of Web Application Server (Apache Tomcat/IIS) - ESSENTIAL
Excellent language skills in German and English, both written and spoken (C1+) - ESSENTIAL
Sound knowledge of current Windows server operating systems - ESSENTIAL
Knowledge of Linux is desirable as is a knowledge of common network technologies (HTTP / Certificates) and database systems (MsSQL)
Knowledge of modern SSO technologies such as SAML would be a plus
Experience of creating scripts in Powershell would also be useful

Perks at work

LucaFlex – We enable you to determine your work schedule and location according to your needs
Mobile Work – Sometimes a change of scenery can boost creativity and productivity. And sometimes it’s just time for a break. That’s why we offer you our mobile work options or a sabbatical
Team Spirit – We work as a team and like to celebrate as a team, so we take any opportunity to get together, learn together, and celebrate together
Learning & Development – We encourage you to pursue knowledge and inspiration and give you the time, space, and budget to do so
Charity Time – We support you in taking the time to do some good
Health & Wellbeing – We care about your mental health and wellbeing and provide you with the programs to stay fit, productive, and get the support you need
Generous vacations – We encourage you to take time off to relax, travel, and recharge
LucaNet.Engage – We support your personal and professional development in a targeted manner with our employee development process
Compensation and Company Pension Plan – We are committed to Fair Pay as well as supporting our people also for their future with a company pension plan and/or pension allowances
JobRad – We have partnered with JobRad so that you can find your dream bike supported by us
Staff Discounts – Thanks to our corporate benefits partner, you can receive a whole bunch of discounts for different areas

Powered by uniqueness

Everybody’s different here and we like it that way. At LucaNet, we are powered by the uniqueness of our people and are committed to creating an inclusive work environment where everyone can grow and feels respected. The more voices we have represented in our business, the more we will all thrive, contribute, and be forward-thinking.

That’s why we only want to assess candidates based on qualifications, merit, and business needs. You are welcome at LucaNet for who you are, no matter your gender identity, sexual orientations, personal expression, racial identity, ethnicity, religious belief, and disability status.
People don’t fit into neat boxes, we know that. If you think you’d excel in this position, even if you don’t cover all points, we really want to get to know you and why you’re great for the role. Please avoid including your picture, age, and marital status in your CV.

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About us

Every day, we prove that managing financial data doesn’t have to be rocket science with our Corporate Performance Management software solutions. LucaNet has been growing today to simplify tomorrow since 1999. A single tool that presents financial data in a transparent, easy-to-understand way. Berlin is our home, but you’ll find us wherever reliable financial data is needed with. With offices in over 14 countries across APAC, EMEA and the Americas, more than 3,500 companies in over 50 countries trust LucaNet, including brands like Toshiba, Delivery Hero, PwC, FTI Touristik, Leica, Roland Berger and Vaude.

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Die Position

Zur Verstärkung unseres Technical Customer Operation Teams bei AMANA suchen wir einen ambitionierten Technical Support Consultant. Als Mitarbeiter wirst du hauptverantwortlich für den Second-Level-Support sowie für die Betreuung von IT-Services und die Beratung zu Schnittstellen unserer Softwareprodukte zuständig sein.

Das erwartet dich

Verantwortlich für IT-Services im Second-Level-Support für unsere Softwareprodukte (Javabasierte Webapplikationen/ .Net- Client-Server-Software) wie auch für die Beratung zu Schnittstellen
Annahme und Koordination von Anliegen der Kund:innen via Telefon und E-Mail
Erster Kontakt zur Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung der (technischen) Anfragen in unserem Ticketsystem
Bereitstellung von individuellen Lösungen und Hilfestellung
Planung, Dokumentation und Unterstützung von Projekten bei Installations- und Konfigurationsprozessen unserer Softwareprodukte und der benötigten Serverstrukturen

Das bringst du mit

Kenntnisse von Web Application Server (Apache Tomcat/IIS) - ERFORDERLICH
Ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift (C1+) - ERFORDERLICH
Fundierte Kenntnisse der aktuellen Windows-Server-Betriebssysteme - ERFORDERLICH
Kenntnisse von Linux sind wünschenswert, ebenso wie Kenntnisse gängiger Netzwerktechnologien (HTTP/Zertifikate) und Datenbanksysteme (MsSQL)
Kenntnisse über moderne SSO-Technologien wie SAML wären ein Plus
Erfahrung in der Erstellung von Skripten in Powershell wäre ebenfalls von Vorteil

Benefits

LucaFlex – Wir ermöglichen es dir deine Arbeitszeiten und -ort nach deinen Bedürfnissen zu bestimmen.
Mobile Work – Einfach mal raus kommen kann die Kreativität und Produktivität steigern. Und manchmal ist es einfach Zeit für eine Pause. Deshalb bieten wir dir die Möglichkeit mobil zu arbeiten, auch z.T. europaweit oder ein Sabbatical zu nehmen.
Team Spirit – Wir arbeiten als Team und feiern gerne als Team und kommen daher gerne zusammen zum Lernen, in Projekten und zum Feiern.
Learning & Development – Always Growing ist einer unserer Werte und Teil unseres Grundverständnisses, daher geben wir dir die Zeit, den Raum und das Budget zum Lernen und Weiterentwickeln.
Charity Time – Mit unserer Charity Time kannst du die Stunden eines Arbeitstages für soziale Projekte verwenden, ob allein oder im Team entscheidest du.
Health & Wellbeing – Mit unseren „Health“ Angeboten bleibst du fit und produktiv und bekommst die Unterstützung, die du brauchst.
LucaNet.Engage – Mit unserem Mitarbeiterentwicklungsprozess unterstützen wir gezielt deine persönliche und berufliche Entwicklung
Company Pension Plan – Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge unterstützen wir dich auch für die Zukunft.
JobRad – Mit unserer JobRad Partnerschaft kannst du bei uns dein Traumrad ganz einfach leasen.
Staff Discounts – Dank unserem Corporate Benefits Partner kannst du eine ganze Reihe von Rabatten für verschiedene Bereiche erhalten.

Powered by uniqueness

Bei uns ist jeder anders, und das gefällt uns. Wir bei LucaNet leben von der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen und setzen uns dafür ein, ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder weiterentwickeln kann und sich respektiert fühlt. Je mehr Stimmen in unserem Unternehmen vertreten sind, desto mehr werden wir alle gedeihen, einen Beitrag leisten und zukunftsorientiert sein.

Deshalb wollen wir Kandidat:innen nur auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und Geschäftsanforderungen beurteilen. Bei LucaNet bist du willkommen, so wie du bist, unabhängig von deiner geschlechtlichen Identität, sexuellen Orientierung, persönlichen Ausdruck, rassischen Identität, Ethnizität, Religion und Behinderung.
Menschen passen nicht in Schubladen, das wissen wir. Wenn du der Meinung bist, dass du für diese Stelle hervorragend geeignet bist, auch wenn du nicht alle Punkte abdeckst, möchten wir dich wirklich kennenlernen und erfahren, warum du für die Stelle geeignet bist. Bitte vermeide es, in deinem Lebenslauf dein Foto, Alter und deinen Familienstand anzugeben.

Erfahre mehr über unsere Kultur und unseren D&I-Weg

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Über uns

LucaNet entwickelt unter dem Motto simply intelligent Finanzmanagement-Software. Als Experte für Financial Performance Management (FPM) vereinfachen wir die Konzernabschlüsse, die Finanzplanung, die Analyse und das Reporting unserer Kunden. Über 3.500 Kunden in mehr als 50 Ländern vertrauen auf unsere leicht zu bedienende Komplettlösung.

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