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Teamleitung Technical Customer Operations (all genders)

Permanent employee, Full-time · DE - Remote
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Die Position
Als Technical Customer Operations Team Lead bist du für die Leitung unseres Technical Customer Operations (TCO)-Teams verantwortlich, führst es fachlich und disziplinarisch und stellst sicher, dass die TCO-Standards und -Prozesse eingehalten werden. Darüber hinaus bist du für die Qualitätssicherung, die Einhaltung von KPIs und die Kontrolle der Betriebs- und Cloud-Services für unsere Produkte zuständig. Wir suchen eine organisierte und lösungsorientierte Führungspersönlichkeit mit hervorragenden Kommunikations- und Projektmanagementfähigkeiten.
Das erwartet dich
  • Fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Team Technical Customer Operations (TCO) 
  • Führung von Mitarbeitern, z.B. regelmäßige Mitarbeitergespräche, Mitarbeiterentwicklungspläne, etc.
  • Recruiting (Bewerberauswahl, Durchführung von Telefon- und Vorstellungsgesprächen)
  • Verantwortung für das Aus- und Weiterbildungsprogramm der TCO-Mitarbeiter
  • Definition und Dokumentation der TCO-Implementierungsrichtlinien, Standards und Prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung
  • Überwachung der Einhaltung von Qualitätskriterien in Bezug auf die TCO-Implementierungsrichtlinien, -Standards und -Prozesse
  • Definition und Überwachung von TCO KPIs
  • Steuerung der Operational Services wie z.B. technische Installation aller LucaNet-Komponenten und andere technische Dienstleistungen, die direkt oder indirekt mit LucaNet zusammenhängen
Das bringst du mit
  • Langjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Bereich des technischen Supports oder der Betreuung von Kund:innen, nachweisliche Kenntnisse der entsprechenden Aufgaben und Zuständigkeiten im Bereich TCO
  • Ausgeprägte Führungsqualitäten mit Erfahrung in der Leitung und Entwicklung eines Teams, der Durchführung von Leistungsbeurteilungen und der Förderung eines kollaborativen Arbeitsumfelds.
  • Erfahrung in der Rekrutierung und Auswahl leistungsstarker Teammitglieder
  • Kenntnisse im Projektmanagement und in der Priorisierung von Aufgaben
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ausgezeichneter Umgang mit Interessengruppen auf allen Ebenen
  • Organisierte, strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise
  • Analytische und datengesteuerte Herangehensweise
  • Fließend in Deutsch und Englisch
Benefits
  • LucaFlex – Wir wissen, dass jede Person unterschiedliche Arbeitsweisen und Präferenzen hat. Mit unserem flexiblen Arbeitszeitmodell hast du die Möglichkeit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort nach deinen individuellen Bedürfnissen und beruflichen Anforderungen zu gestalten.
  • Work from abroad – Manchmal kann ein Umgebungswechsel unsere Kreativität und Produktivität steigern. Mit uns kannst du bis zu 90 Arbeitstage aus dem Ausland arbeiten.
  • Sabbatical – Nimm dir die Zeit, um deinen persönlichen Ambitionen nachzugehen, Zeit mit deiner Familie zu verbringen, zu reisen oder andere Dinge zu tun, die dir Spaß machen, dank unserer Sabbatical Angebote.
  • Team spirit – Wir schätzen Teamwork und feiern unsere Erfolge. Wir nutzen jede Gelegenheit, um zusammenzukommen, gemeinsam zu lernen und unsere Erfolge miteinander zu genießen.
  • Learning & Development – “Always growing” ist Teil unserer Kernwerte. Wir unterstützen dich dabei, deine eigene Entwicklung zu gestalten, indem wir dir die dafür nötige Zeit, die Ressourcen und das Budget zur Verfügung stellen.
  • Paid volunteer time – Als Unternehmen möchten wir etwas zurückgeben und dich dabei unterstützen, dir Zeit zu nehmen, um etwas Gutes zu tun, einzeln oder im Team.
  • Health & Wellbeing – Uns ist dein ganzheitliches Wohlbefinden wichtig. Deshalb bieten wir individuelle Gesundheitsprogramme an, darunter unternehmensweite Initiativen, Zuschüsse für sportliche Aktivitäten, Unterstützung für psychische Gesundheit und Beratung durch unsere externen Partner.
  • Geneorus leave policy – Wir möchten, dass du dir genügend Auszeiten nimmst, um zu entspannen, zu reisen und neue Energie zu tanken.
  • LucaNet.Engage – Unser Feedback-Prozess ist darauf ausgerichtet, durch regelmäßigen Dialog deine persönliche und berufliche Entwicklung gezielt zu unterstützen.
  • Compensation & company pension plan – Wir verpflichten uns zu einer fairen Vergütung und unterstützen dich für deine Zukunft, indem wir eine betriebliche Altersvorsorge und/oder Rentenzuschüsse anbieten.
  • JobRad – Finde dein Traumrad, mit finanzieller Förderung durch uns.
  • Discounts – Erhalte eine Vielzahl von Vergünstigungen bei unseren externen Corporate Benefits Partnern.
Powered by uniqueness
Bei LucaNet schätzen wir die Vielfalt und die individuellen Stärken einer jeden Person. Wir sind bestrebt, einen inklusiven Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich alle Mitarbeitenden entfalten und wertgeschätzt fühlen. Bei LucaNet bist du willkommen, so wie du bist, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, persönlichem Ausdruck, ethnischer Zugehörigkeit, religiöser Überzeugung oder Einschränkungen. Unser Recruiting-Prozess basiert ausschließlich auf Qualifikationen, Fähigkeiten und organisatorischen Anforderungen, um Fairness und Chancengleichheit für alle Bewerber:innen zu gewährleisten.
Wir wissen, dass jeder Mensch eine einzigartige Kombination von Kompetenzen und Erfahrungen mitbringt. Wenn du glaubst, dass du für diese Stelle geeignet bist, möchten wir von dir hören - auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst. Wir wollen gerne erfahren, warum du für diese Stelle ideal bist. Daher solltest du es bitte vermeiden dein Foto, dein Alter und deinen Familienstand in deinem Lebenslauf aufzuführen.

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Über uns

LucaNet entwickelt unter dem Motto simply intelligent Finanzmanagement-Software. Als Experte für Financial Performance Management (FPM) vereinfachen wir die Konzernabschlüsse, die Finanzplanung, die Analyse und das Reporting unserer Kunden. Über 3.500 Kunden in mehr als 50 Ländern vertrauen auf unsere leicht zu bedienende Komplettlösung.


The Role
As the Technical Customer Operations Team Lead, you will be responsible for supervising and managing our Technical Customer Operations (TCO) team, guide them professionally and disciplinarily, and ensure they follow TCO standards and processes. You will also monitor quality, track KPIs, and control operational and cloud services for our products. We are looking for an organized and solution-oriented leader with great communication and project management skills.
What you'll do
  • Lead and manage the TCO team, conduct employee interviews and development plans, and create a positive team culture. 
  • Recruit, train, and educate TCO employees to build a high-performing team with updated skills.
  • Define, document, and improve TCO guidelines, standards, and processes based on best practices and feedback.
  • Monitor and report TCO KPIs to senior management, showing team performance and service delivery.
  • Controlling of Operational Services like technical installation of all LucaNet components and other technical services directly or indirectly related to LucaNet
What you bring to the table
  • Proven experience in a senior-level technical service or customer operations role, demonstrating expertise in TCO tasks and responsibilities.
  • Strong leadership skills with experience in managing and developing a team, conducting performance reviews, and fostering a collaborative work environment.
  • Experienced in recruiting and selecting high-performing team members.
  • Knowledgeable and proficient in project management and task prioritization.
  • Excellent communicator and stakeholder manager at all levels.
  • Organized, structured, detail-oriented, and proactive problem-solver. 
  • Analytical and data-driven decision-maker and improvement driver.
  • Fluent in both German and English
Perks at work
  • LucaFlex – We acknowledge that every individual has different working styles and preferences. Our flexible working model allows you to plan your working hours and location according to your needs and professional responsibilities. ·
  • Work from abroad – Sometimes a change of scenery can boost creativity and productivity, you can work up to 90 workdays outside your home country.
  • Sabbatical – Take the time you need for personal pursuits, family time, travel, or any other activities that suit you with our sabbatical options. Team spirit – We value teamwork and celebrate our achievements,we take any opportunity to get together, learn together, and cherish our successes together.
  • Learning & Development – We encourage you to shape your own development with the support of dedicated time, resources, and budget provided by us.
  • Paid volunteer time – As a company we want to give back and support you in taking the time to do some good, individually or as a team.
  • Health & Wellbeing – Your overall wellbeing is important to us, which is why we offer tailored health and wellbeing programs, including company-wide initiatives, subsidies for sports activities, mental health support, and counseling through our external partners. Generous leave policy – We encourage you to take time off to relax, travel, and recharge.
  • LucaNet.Engage – Our feedback process is designed tosupport your personal and professional development in a targeted manner through regular dialogue.
  • Compensation & Company pension plan – We are committed to fair pay and supporting you for your future by offering a company pension plan and/or pension allowances. · JobRad – Find your dream bike, with financial support from us.Discounts – Enjoy a whole bunch of discounts from our external corporate benefits partners.
Powered by uniqueness
At LucaNet, we celebrate diversity and embrace the unique qualities of every individual. We are dedicated to creating an inclusive workplace where all employees can thrive and feel valued. Regardless of your gender identity, sexual orientation, personal expression, racial identity, ethnicity, religious belief, or disability statuses, you are welcome at LucaNet just as you are. Our recruitment process is solely based on qualifications, merit, and organizational needs, ensuring fairness and equal opportunities for all candidates.
We recognize that every individual brings a unique blend of skills and experiences. If you believe you’ll excel in this role, we want to hear from you – even if you don’t check every box on the list. We only want to know whhy you’re great for this role, so please avoid including your picture, age, and marital status in your CV
 
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